大河网讯 2022年10月25日，客户家属李女士来到太平财险安阳分公司职场，为公司送来一面写有“一诺千金 理赔神速”的锦旗，客户对公司及理赔人员尽职尽责、热情周到的理赔服务给予了认可和感谢。
日前，客户康先生在湖北出险，因驾驶投保车辆倒车，不慎导致车厢内卸货人员摔倒受伤，法院判决康先生赔偿卸货人员35911元。面临高额赔偿，客户康先生到安阳分公司咨询报案，公司人伤大案岗陈莉姣凭借自身专业素养，详细查阅保险条款和相关判例，在总、分公司支持审批下，迅速明确该案件属于车上人员责任险的赔偿范围。考虑到康先生仅持有法院判决书，无案件材料的情况，陈莉姣主动急客户之所急，当即联系太平财险湖北工作人员，协助到法院收集案件材料。经过太平财险多地工作人员联合推动，安阳分公司迅速完成材料收集、协商赔偿方案等手续，于当天支付理赔款，高效妥善解决客户后顾之忧。
客户有感于太平财险不惜赔、不吝赔、主动服务的责任担当，专门登门送来锦旗表示感谢。下一步，安阳分公司将坚持以客户为中心的发展思想，切实关注客户所需，不断优化服务流程和科技理赔工具，提高理赔服务质量和效率，用专业、暖心的高质量保险服务赢得更多客户认可。（李磊）